QUAN TRỌNG] CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM HYDRO FLASK

Hydro Flask luôn mong muốn mang đến trải nghiệm tuyệt vời nhất, lan tỏa giá trị sức khỏe và sự bền vững cho cộng đồng.

1. Hydro Flask bảo hành những gì?

Hydro Flask bảo hành phần thân chính của bình hoặc ly nếu sản phẩm không còn khả năng giữ nhiệt đúng như chất lượng của nhà sản xuất. (Đảm bảo nắp bình/ly được lắp kín tuyệt đối)

2. Chính sách bảo hành Hydro Flask 1 đổi 1

Hình thức bảo hành: 1 đổi 1 với sản phẩm mới tương đương nếu sản phẩm lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

Lưu ý về màu sắc: Nếu màu sản phẩm đã hết hàng, Hydro Flask sẽ gửi màu khác có giá trị và tính năng tương đương.

3. Thời hạn bảo hành là bao lâu?

Thời hạn bảo hành 24 tháng áp dụng theo chính sách chính thức của Hydro Flask Việt Nam tại thời điểm khách hàng mua hàng.

4. Tôi thấy có hơi nước đọng ở khu vực nắp bình, có được bảo hành không?

Đây là hiện tượng ngưng tụ hơi nước tự nhiên do giới hạn vật lý của khu vực nắp bình, không ảnh hưởng đến khả năng giữ nhiệt ở thân bình, không phải là lỗi sản xuất. Chính vì vậy: không bảo hành hay thay thế với trường hợp đổ mồ hôi ở nắp.

5. Hydro Flask có bảo hành với trường hợp ron hoặc ống hút bị hỏng, ố vàng không?

Không. Các trường hợp sau không thuộc phạm vi bảo hành:

▪️ Ron bị hỏng, biến dạng hoặc mòn do khách tự tháo lắp/vệ sinh sai cách, dẫn đến rò rỉ nước.

▪️ Ron bị mòn theo thời gian sử dụng, làm giảm khả năng chống rò rỉ.

▪️ Ron hoặc ống hút bị ố vàng do tác động của thực phẩm, đồ uống hoặc hóa chất tẩy rửa.

6. Kiểm tra khả năng giữ nhiệt của bình Hydro Flask

Nếu bạn cảm thấy bình của mình không giữ nhiệt tốt như trước, hãy thử kiểm tra theo các bước sau:

Cách thực hiện:

1. Đổ nước sôi trực tiếp từ ấm hoặc nồi vào bình (bình đặt cố định trên bàn), đổ đầy đến cổ bình. Sau khoảng 5 phút, chạm vào phần thân bên ngoài bình (dưới cổ bình).

2. Nếu cảm nhận có điểm nóng → lớp cách nhiệt đã bị ảnh hưởng, bạn đủ điều kiện đổi bình mới.

⚠ Lưu ý an toàn:

• Cẩn thận khi rót nước sôi để tránh bỏng.
• Không cầm bình trên tay khi rót nước sôi.
• Không đậy nắp khi đang thực hiện thử nghiệm.

7. Sản phẩm của tôi bị móp nhẹ, có được bảo hành không?

Không. Những hư hỏng do va đập, rơi rớt hoặc tác động bên ngoài sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.

8. Trường hợp hỗ trợ đổi do tác động vật lí khi vận chuyển

▪️ Nếu sản phẩm bị móp, trầy, nứt hoặc hư hại do tác động vật lý trong quá trình vận chuyển, Hydro Flask chỉ hỗ trợ đổi trong 48 giờ kể từ thời điểm giao hàng thành công.

▪️ Khách hàng cần cung cấp hình ảnh sản phẩm ngay khi nhận hàng để được xử lý đổi mới.

9. Bình phát ra tiếng lạch cạch (rattling)

▪️ Nguyên nhân: một đĩa kim loại nhỏ nằm giữa 2 lớp thành bình để hỗ trợ quá trình cách nhiệt chân không đôi khi bị lệch vị trí, tạo ra tiếng kêu.

▪️ Hiện tượng này không ảnh hưởng đến khả năng giữ nhiệt hoặc độ bền của bình.

▪️ Không áp dụng chính sách bảo hành với trường hợp này

10. Trường hợp nào nằm ngoài phạm vi bảo hành?

▪️ Sản phẩm bị móp, trầy xước, rơi rớt hoặc hư hại do tác động bên ngoài.

▪️ Sản phẩm bị rỉ sét, lem sơn và tất cả các lỗi liên quan đến thẩm mỹ khác

▪️ Sử dụng sai cách, không đúng hướng dẫn.

11. Tôi phải làm gì để yêu cầu bảo hành?

▪️ Giữ lại hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.

▪️ Liên hệ với đại lý hoặc kênh bán hàng chính thức của Hydro Flask.

▪️ Cung cấp thông tin sản phẩm, mô tả tình trạng và hình ảnh nếu có.

12. Tôi có thể bảo hành nếu mua hàng ở nước ngoài không?

Chính sách bảo hành chỉ áp dụng theo khu vực mua hàng. Nếu mua tại Việt Nam, vui lòng liên hệ hệ thống phân phối Hydro Flask Việt Nam để được hỗ trợ theo điều kiện bảo hành trong nước.

13. Có mất phí khi bảo hành không?

Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành theo quy định, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí

Lưu ý khi sử dụng sản phẩm Hydro Flask

▪️ Rửa sạch trước khi sử dụng lần đầu.

▪️ Rửa sạch sản phẩm sau khi sử dụng, tránh trường hợp để chất lỏng quá lâu

▪️ Không sử dụng trong máy rửa chén (đối với Mug).

▪️ Không sử dụng lò vi sóng hoặc lò nướng đối với tất cả các sản phẩm bình/ly giữ nhiệt.

▪️ Tránh dùng bàn chải cứng hoặc hóa chất tẩy rửa mạnh khi vệ sinh.

▪️ Không tiệt trùng nắp quá lâu để tránh biến dạng.

▪️ Sử dụng cẩn thận, tránh va đập.

▪️ Sau khi đổ nước, hãy vặn chặt nắp trước khi bảo quản hoặc mang theo.

▪️ Không lắc mạnh khi đựng đồ uống nóng để tránh rủi ro bỏng.

▪️ Không chứa nước nóng trên C khi sử dụng các sản phẩm có nắp sau đây: nắp Chug cap, nắp Straw Cap, nắp Shaker, nắp Straw Lid và các sản phẩm có ống hút khác